商務(wù)咨詢
1.前言
在網(wǎng)上搜索“ERP”或“企業(yè)資源計(jì)劃”時(shí)，各種信息鋪天蓋地——?jiǎng)e提有多困惑了。每個(gè)網(wǎng)站對(duì)ERP好像都有自己的定義，每個(gè)ERP實(shí)施都不盡相同。雖說(shuō)定義眾多，但基本都強(qiáng)調(diào)了ERP系統(tǒng)的靈活性，正是這一點(diǎn)使其成為了一款強(qiáng)大的企業(yè)管理工具。
要了解ERP解決方案如何改變公司，你需要退一步，思考一下經(jīng)營(yíng)企業(yè)的關(guān)鍵流程，包括庫(kù)存和訂單管理、會(huì)計(jì)、人力資源、客戶關(guān)系管理（CRM）等。究其本質(zhì)，ERP解決方案集各種不同功能于一體，形成一套完整系統(tǒng)，簡(jiǎn)化整個(gè)企業(yè)的流程和信息。
本文目的在于探索ERP為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，了解云ERP解決方案如何打開企業(yè)盈利之門，并指出在企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)之前需要考慮的內(nèi)容。
退一步，思考一下經(jīng)營(yíng)企業(yè)的關(guān)鍵流程，包括庫(kù)存和訂單管理、會(huì)計(jì)、人力資源、客戶關(guān)系管理（CRM）等。
2.ERP為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
ERP解決方案的核心，是將不同的系統(tǒng)整合在一起，摒棄孤立的電子表格，打破不同部門或工作單位之間的壁壘，幫助員工更高效率地完成工作。
更具體地說(shuō)，ERP解決方案能夠：
● 提供整體、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)視圖，有助于公司使用該數(shù)據(jù)做出積極的決定，從而借助機(jī)會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)和利用；
● 自動(dòng)化的核心業(yè)務(wù)操作，如銷售管理（從線索開始到回款）、訂單管理（從下單到訂單完成）和采購(gòu)管理（從采購(gòu)到付款）流程；
● 通過(guò)管控標(biāo)準(zhǔn)提高金融合規(guī)性，降低風(fēng)險(xiǎn)；
● 通過(guò)提供單一的付款來(lái)源和關(guān)系跟蹤提高客戶服務(wù)。
有了ERP解決方案，員工能夠足不出戶訪問(wèn)核心的精確信息，從而更快、更好地做出決策。不僅如此，ERP軟件還能省去繁冗的程序和系統(tǒng)，大大降低經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整體費(fèi)用。
3.云ERP對(duì)比本地ERP
購(gòu)買ERP系統(tǒng)時(shí)，首先要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題是，要選擇基于云計(jì)算的ERP解決方案，還是選擇安裝在本地管理服務(wù)器的ERP，即本地解決方案。
本地ERP解決方案——安裝在企業(yè)的計(jì)算機(jī)硬件和服務(wù)器上，能夠由IT職員進(jìn)行管理。
云ERP解決方案——也叫SaaS或軟件即服務(wù)——由多租戶平臺(tái)提供（詳情如下）。使用這種類型的解決方案，公司的ERP軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)可以由軟件供應(yīng)商集中（在“云”中）管理，員工通過(guò)筆記本、臺(tái)式電腦或移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器即可訪問(wèn)。
多租戶SaaS對(duì)比單租戶托管應(yīng)用程序
在云計(jì)算中，多租戶指一個(gè)SaaS（軟件即服務(wù)）供應(yīng)商為所有客戶提供同一個(gè)版本的軟件。但單租戶托管解決方案與此不同，其應(yīng)用程序是建立在供應(yīng)商的服務(wù)器上，每個(gè)客戶的代碼庫(kù)都獨(dú)一無(wú)二。
雖然多租戶解決方案中所有用戶訪問(wèn)的是相同的基本組件，但每個(gè)客戶獲得的數(shù)據(jù)和配置是不同的，且都分別存儲(chǔ)在單獨(dú)的安全容器中。用戶可以訪問(wèn)軟件的所有功能，但其數(shù)據(jù)卻無(wú)法共享。
多租戶SaaS和第三方托管、單租戶應(yīng)用程序相比，其優(yōu)勢(shì)主要有：
● 成本更低
使用單租戶托管解決方案，供應(yīng)商必須增建托管環(huán)境，容納新客戶。與此相反，多租戶SaaS解決方案中，新用戶可以和其它所有客戶一樣使用相同的基礎(chǔ)軟件，所以用戶規(guī)模對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的影響小了很多。
● 持續(xù)維護(hù)和更新
終端用戶無(wú)需支付高額的費(fèi)用來(lái)更新軟件。SaaS訂購(gòu)會(huì)自動(dòng)更新新功能，并由供應(yīng)商對(duì)此進(jìn)行管理和部署。
● 系統(tǒng)升級(jí)不會(huì)影響第三方應(yīng)用軟件現(xiàn)有的定制和集成。
雖然本地應(yīng)用程序和單租戶托管解決方案經(jīng)常是定制版的，但通常需要花費(fèi)大量時(shí)間和金錢，且需更改核心應(yīng)用程序代碼。由于和定制代碼不匹配，這會(huì)導(dǎo)致升級(jí)耗時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用高。大多數(shù)多租戶SaaS解決方案采用高度可配置的設(shè)計(jì)，企業(yè)可以按照各自喜好來(lái)運(yùn)行應(yīng)用，不需要改變底層代碼或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。由于不需要改變代碼，升級(jí)就非常簡(jiǎn)單。
● 由供應(yīng)商而非客戶來(lái)管理正常運(yùn)行時(shí)間、持續(xù)性和系統(tǒng)性能。
多租戶SaaS提供商負(fù)責(zé)投入大量資金和精力，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行、持續(xù)性和性能，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)任何問(wèn)題，所有客戶都會(huì)被波及。雖然聽起來(lái)頗有危險(xiǎn)，但對(duì)終端用戶有利。在單租戶環(huán)境中，如果出現(xiàn)服務(wù)中斷，可能只會(huì)影響一個(gè)客戶，也就是說(shuō)供應(yīng)商的反應(yīng)會(huì)相對(duì)較慢，無(wú)法及時(shí)采取必要的措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。
4.選擇本地或云計(jì)算軟件時(shí)需要考慮的因素
下表指出了本地和云計(jì)算ERP系統(tǒng)的一些常見(jiàn)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提供了在評(píng)估不同系統(tǒng)時(shí)，可以向供應(yīng)商咨詢的一些問(wèn)題范例。
本地ERP系統(tǒng)
云計(jì)算ERP系統(tǒng)
問(wèn)題范例
占用成本
通常需要持續(xù)、大筆的投資，用來(lái)購(gòu)買和管理軟件、硬件、服務(wù)器和IT職員，維護(hù)系統(tǒng)，維持系統(tǒng)安全。
由于軟件可在線獲取，且ERP提供商負(fù)責(zé)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施的托管維護(hù)服務(wù)，所以初始費(fèi)用通常較低。
貴方提供了哪些支持服務(wù)來(lái)支持用戶，保證企業(yè)系統(tǒng)的啟動(dòng)和運(yùn)行？
系統(tǒng)升級(jí)和改進(jìn)
雖然系統(tǒng)可以根據(jù)特定要求定制，但仍受現(xiàn)有配置的限制，很難使用新版本。這會(huì)導(dǎo)致升級(jí)費(fèi)用較高或使用過(guò)時(shí)軟件。
軟件供應(yīng)商提供定制服務(wù)，以滿足特定的要求，并負(fù)責(zé)更新軟件，這樣用戶可以放心使用最新、最先進(jìn)的ERP軟件版本，并保留定制功能。
工作流程能顯示如何升級(jí)系統(tǒng)、展開新功能，并將相關(guān)后果告知用戶嗎？
系統(tǒng)性能
需要重點(diǎn)投資IT領(lǐng)域（人力和時(shí)間），以確保維護(hù)系統(tǒng)的最佳性能水平，這些數(shù)據(jù)通常都是難以報(bào)告。
高性能設(shè)計(jì)和性能優(yōu)化，可滿足企業(yè)需求，說(shuō)明企業(yè)的使用峰值情況。
系統(tǒng)可用性和正常運(yùn)行時(shí)間性能統(tǒng)計(jì)的明細(xì)。
安全性
安全等級(jí)高低取決于IT部門部署的資源。
領(lǐng)先的云ERP解決方案全部采用銀行賬戶安全級(jí)別，作為提供服務(wù)的一部分。
系統(tǒng)安全認(rèn)證的詳情。
可訪問(wèn)性
通過(guò)臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦可以有限訪問(wèn)數(shù)據(jù)。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)數(shù)據(jù)。
企業(yè)內(nèi)部各移動(dòng)設(shè)備、瀏覽器以及硬件之間的兼容性情況。
部署速度
采購(gòu)合適的硬件和基礎(chǔ)設(shè)施需要花費(fèi)大量時(shí)間。
通常的部署時(shí)間：12個(gè)月。
無(wú)需費(fèi)時(shí)采購(gòu)硬件，安裝IT基礎(chǔ)設(shè)施。
通常的部署時(shí)間：1-2個(gè)月
舉例說(shuō)明在面對(duì)類似挑戰(zhàn)時(shí)，企業(yè)的一些部署計(jì)劃。
5.為什么企業(yè)開始采用云ERP系統(tǒng)？
對(duì)于意圖拓展業(yè)務(wù)、降低本地傳統(tǒng)硬軟件管理成本的各種企業(yè)，云ERP系統(tǒng)可提高其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。使用云計(jì)算ERP系統(tǒng)后，通常可享受以下優(yōu)勢(shì)：
靈活性/敏捷性
事實(shí)上，傳統(tǒng)的本地ERP系統(tǒng)因靈活性、敏捷性不足會(huì)限制企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。云ERP系統(tǒng)旨在提供真正的集成解決方案，在正確的時(shí)間，針對(duì)不同的角色，提供正確的信息，讓他們掌握更充分的信息，做出明智決策，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)條件。
問(wèn)題思考;基于角色的工作指示板提供的實(shí)時(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)于公司各部門經(jīng)理有用嗎？
隨企業(yè)成長(zhǎng)改變規(guī)模
云ERP解決方案可以為各種規(guī)模的企業(yè)提供支持服務(wù)，覆蓋范圍從10人以下到10,000人以上。云ERP能幫你集中精力發(fā)展企業(yè)，無(wú)論是走向國(guó)際化，準(zhǔn)備上市，尋求戰(zhàn)略采購(gòu)，還是尋求合資，它擺脫了傳統(tǒng)EPR解決方案的限制。
問(wèn)題思考;在新并購(gòu)的公司中，需要多久才能部署好當(dāng)前的ERP解決方案？大約需要數(shù)周。
流動(dòng)性
如今，商業(yè)人士需要隨時(shí)隨地獲取實(shí)時(shí)信息。最新版的云ERP可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問(wèn)，經(jīng)優(yōu)化后，通過(guò)平板和手機(jī)也可訪問(wèn)。
問(wèn)題思考;通過(guò)全天候?qū)崟r(shí)訪問(wèn)角色相關(guān)信息，公司工作人員的生產(chǎn)效率能夠提高多少？
節(jié)約成本
成本是企業(yè)采用云計(jì)算ERP系統(tǒng)的另一個(gè)原因。運(yùn)行、維持和更新本地ERP需要大量資源。采用云ERP解決方案后，企業(yè)可以將這些成本和責(zé)任轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上，從而節(jié)省了大量資源。
問(wèn)題思考;關(guān)于未來(lái)12個(gè)月的IT支出，預(yù)測(cè)精度如何？預(yù)測(cè)結(jié)果是什么？
安全性
云計(jì)算應(yīng)用程序偶爾存在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，但在今天，領(lǐng)先的ERP解決方案全部采用銀行賬戶安全級(jí)別。ISO27001標(biāo)準(zhǔn)是需要檢查的重要標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了對(duì)公司敏感信息的管理。一些ERP供應(yīng)商還會(huì)提供不同層次的訪問(wèn)管理，128位加密和強(qiáng)密碼策略讓用戶更加安心。
問(wèn)題思考;企業(yè)維護(hù)敏感信息安全的積極性如何？
自動(dòng)更新
云計(jì)算應(yīng)用程序的優(yōu)勢(shì)之一是，軟件升級(jí)由服務(wù)提供商而非用戶控制。很多IT部門因?yàn)楹ε麓騺y定制功能，不敢更新新版本，所以只能使用過(guò)期軟件。
問(wèn)題思考;不更新軟件讓用戶失去了哪些最佳實(shí)用功能？
獲取“真實(shí)的單一版本”
商業(yè)智能（BI）是集成的云ERP解決方案能夠提供整體分析的最重要的管理工具之一。關(guān)鍵在于在正確的地點(diǎn)、正確的時(shí)間獲取正確的信息，從而及時(shí)作出決定。從包含所有相關(guān)數(shù)據(jù)的單一數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取數(shù)據(jù)，創(chuàng)建業(yè)務(wù)管理的真實(shí)單一版本，能夠讓管理者們從多個(gè)角度檢查自己不懂的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
問(wèn)題思考;能不能輕松回答“錯(cuò)在哪兒？”和“為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？”以及“怎么做才能解決？”之類的問(wèn)題？’
合規(guī)性和管理——幾乎是附帶產(chǎn)品
現(xiàn)在，要想經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，企業(yè)就要遵守各個(gè)國(guó)家、各個(gè)部門制定的一系列法律法規(guī)，滿足各種實(shí)踐要求。無(wú)論企業(yè)規(guī)模如何，均需確保守法納稅。如果增值稅率改變，或出臺(tái)新規(guī)定，企業(yè)必須予以遵守。使用單一系統(tǒng)記錄之后，企業(yè)可以一鍵管理有關(guān)合規(guī)性和管理的各方各面。ERP軟件供應(yīng)商可以將其直接建立在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。例如，所有電商交易必須遵守支付卡產(chǎn)業(yè)之資料安全標(biāo)準(zhǔn)（PCI-DSS），服務(wù)提供商應(yīng)遵守ISO27001。
問(wèn)題思考;下次，如果出臺(tái)新法或制定新的最佳實(shí)踐要求，你會(huì)怎么做？
6.認(rèn)清企業(yè)內(nèi)部各部門對(duì)云ERP系統(tǒng)的需要
企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)涉及很多因素，商業(yè)管理的關(guān)鍵是采用云計(jì)算系統(tǒng)。
回答以下問(wèn)題，快速了解現(xiàn)有的本地ERP是否能夠支持企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略。
● 貴司是否在處于快速增長(zhǎng)階段？
● 貴司是否正在打入新市場(chǎng)？
● 貴司是否在不同的地區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)？
● 是否靠電子表格整合不同部門和不同地區(qū)報(bào)告的信息？
● 如果可以全天候?qū)崟r(shí)訪問(wèn)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，員工是否能從中獲益？
● 貴司計(jì)劃是否包括合并、收購(gòu)或上市？
● 貴司當(dāng)前的企業(yè)管理系統(tǒng)是否能夠支持未來(lái)企業(yè)發(fā)展的要求？
6.結(jié)論
ERP在不同的人眼里有不同的定義，但使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)一致認(rèn)為ERP系統(tǒng)是一個(gè)整合的系統(tǒng)，可以提高信息的可見(jiàn)性，讓用戶掌握更多信息，快速做出更明智的決策，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，獲取單一版本的真實(shí)數(shù)據(jù)。
如今，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是權(quán)衡進(jìn)一步提高效率和靈活性的價(jià)值與通過(guò)云ERP解決方案帶來(lái)的成本效率，究竟孰輕孰重。云ERP解決方案能夠?yàn)槊總€(gè)企業(yè)提供重要的建議和機(jī)會(huì)，無(wú)論企業(yè)規(guī)模或所處行業(yè)如何。
轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)制信科技
TransInfo斯凱普斯是SAP Business One 制造業(yè)核心合作伙伴，專注上海/杭州/廣州/深圳等地SAP ERP軟件 機(jī)械行業(yè)ERP軟件 、鑄造熔煉行業(yè)ERP軟件實(shí)施服務(wù)。
